Pasión X Viajes®

Última actualización: 15 de enero de 2026

1) Identidad del prestador

Pasión X Viajes® y demás marcas;son marcas registradas de Operadora Mayorista de Tours a Chiapas, S.A. de C.V., agencia de viajes y operadora mayorista con constancia de inscripción en el Registro Nacional de Turismo No. 04090031743 ante la Secretaría de Turismo (en adelante, “Pasión X Viajes®”).

Domicilio: Av. Taxqueña 1506 Local 9, Col. Campestre Churubusco, Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04200

Tel: (55) 5336 4547

Correo: ventas@pasionxviajes.com

2) Aceptación de Términos y Condiciones

Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, así como al solicitar cotización, reservar, pagar o contratar cualquier servicio turístico ofrecido por Pasión X Viajes® a través de cualquier canal de venta, el CLIENTE/USUARIO reconoce que ha leído, entendido y acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, incluyendo políticas de pagos, cambios, cancelaciones y deslinde de responsabilidad.

Los canales de venta incluyen de forma enunciativa mas no limitativa:

sitio web (reservación en línea), atención por asesores de ventas (teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea como WhatsApp u otros medios digitales), atención presencial en oficinas, solicitudes derivadas de cotizaciones, itinerarios, confirmaciones, enlaces de pago o cualquier documento emitido por Pasión X Viajes®.

El CLIENTE acepta que la confirmación de compra, el pago total o parcial, y/o el uso de los servicios contratados constituye evidencia suficiente de la aceptación de estos Términos y Condiciones, aun cuando no exista firma autógrafa.

En caso de que el CLIENTE contrate en nombre de terceros (acompañantes, grupo, familiares o empresa), declara contar con autorización para ello y se obliga a informarles y hacerles cumplir los presentes Términos y Condiciones, respondiendo solidariamente por su aceptación y cumplimiento.

3) Naturaleza del servicio

Pasión X Viajes® actúa como intermediario entre el CLIENTE y los prestadores finales (hoteles, aerolíneas, transportistas, operadores turísticos, etc.). La prestación material de los servicios corresponde a dichos proveedores, quienes operan bajo sus propias políticas, restricciones, horarios y disponibilidad.

El CLIENTE autoriza a Pasión X Viajes® a gestionar, reservar y contratar en su nombre los servicios seleccionados.

4) Reservaciones, disponibilidad y confirmaciones

Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de la solicitud y/o pago.

Las tarifas, promociones y espacios pueden cambiar sin previo aviso.

Una reservación se considera confirmada únicamente cuando:

Pasión X Viajes® haya recibido el pago correspondiente, y se haya emitido confirmación y/o voucher válido.

Los vouchers, cupones o claves de confirmación se entregan por regla general hasta recibir el pago total, salvo acuerdo expreso por escrito.

5) Tarifas, impuestos y re-cotizaciones

Las tarifas publicadas pueden variar por factores fuera del control de Pasión X Viajes® (tarifas dinámicas, disponibilidad, temporadas, impuestos, cuotas, tipo de cambio, políticas del proveedor).

Cualquier cambio solicitado por el CLIENTE puede requerir re-cotización, y el CLIENTE deberá cubrir diferencias de tarifa, cargos administrativos y penalidades aplicables.

6) Pagos

6.1 Métodos de pago

Se aceptan Visa y MasterCard. En caso de transferencia bancaria o depósito, deberá solicitarse información con un asesor.

6.2 Moneda y tipo de cambio

Tarifas en MXN se cobran en MXN.

Tarifas en USD se cobran en MXN al tipo de cambio vigente al día de pago.

El tipo de cambio puede variar hasta un +5% dependiendo de la fecha del pago. El CLIENTE reconoce haber sido informado y acepta dicha fluctuación.

6.3 Comprobantes

Documentos del sitio web como “Confirmación”, “Estatus” o “Reservación completada” no son recibo de pago.

El pago se considera acreditado cuando: se refleja en la cuenta de Pasión X Viajes®, o se acredita por terminal/pasarela y, cuando aplique, se generan vouchers y/o documentación válida, y/o se emite factura conforme a datos fiscales proporcionados.

7) Autorización de cargos y prevención de fraude

Al reservar en línea o por teléfono, el CLIENTE autoriza el uso de su tarjeta para realizar los cargos correspondientes y declara ser el titular o contar con autorización del titular.

Por seguridad y prevención de fraude, Pasión X Viajes® podrá solicitar validación de identidad (identificación, confirmación del titular, carta de autorización u otros). Si el CLIENTE no proporciona la información mínima necesaria, Pasión X Viajes® podrá cancelar la operación, aplicando las penalidades que, en su caso, correspondan conforme a políticas del proveedor.

8) Documentación del viaje y obligación de revisión

El CLIENTE debe revisar de inmediato nombres, fechas, horarios, rutas, condiciones, restricciones y servicios incluidos. Cualquier corrección solicitada puede generar cargos y/o penalidades, especialmente en servicios aéreos.

El CLIENTE debe imprimir o conservar digitalmente los documentos de reservación y presentarlos al momento de recibir los servicios.

9) Responsabilidad del CLIENTE

El CLIENTE es responsable de: contar con identificación oficial vigente y, cuando aplique, pasaporte/visa/requisitos migratorios y sanitarios, presentarse puntualmente a vuelos, traslados, tours y check-in/out de hotel, cumplir reglas del proveedor (equipaje, check-in, políticas del hotel, etc.).

La falta de documentos, tardanza, omisión o incumplimiento del CLIENTE puede causar pérdida total o parcial del servicio sin derecho a reembolso.

10) Servicios no incluidos

Salvo que se indique expresamente en la cotización/itinerario, no se incluyen: propinas, alimentos no especificados, impuestos locales o cargos de hotel, entradas no descritas, equipaje extra, servicios opcionales, gastos personales, trámites de documentación, seguros, o cualquier otro concepto no señalado como incluido.

11) Cambios, modificaciones y cargos administrativos

Toda solicitud de cambio está sujeta a disponibilidad, re-cotización, penalidades del proveedor y cargos administrativos de Pasión X Viajes®.

11.1 Cargos por cambio de nombre o fecha (sujeto a disponibilidad del proveedor y condiciones del servicio)

Definición: BLOQUEOS (Pasión X Viajes®)

Para efectos de estas políticas, “BLOQUEOS” se refiere a salidas exclusivas programadas en una fecha específica, coordinadas por Pasión X Viajes®, que pueden incluir, de manera enunciativa más no limitativa y dependiendo del itinerario: transportación aérea (vuelos), transportación terrestre (traslados/tours), hospedaje, servicios adicionales (entradas, experiencias, tren, etc.).

La integración exacta del Bloqueo dependerá del programa, itinerario, cotización y confirmación emitida para el CLIENTE.

BLOQUEOS – Tabla de cambios/cancelación 

Tipo de cambio:
Cambio de nombre y/o cambio de fecha en cualquier momento (sujeto a disponibilidad del proveedor y condiciones del servicio).

Servicios terrestres – Cliente directo: Cargo por servicio $550 MXN por reserva + diferencia de tarifa (si aplica) + penalidad de tren (si existe) + penalidades de otros servicios si aplican)
Servicios terrestres – Agencia minorista: Cargo por servicio $400 MXN por reserva + diferencia de tarifa (si aplica) + penalidad de tren (si existe) + penalidades de otros servicios si aplican)

Condiciones de cancelación (terrestres): 

1) Cancelación solicitada más de 90 días antes del inicio del viaje: El depósito no es reembolsable, pero podrá conservarse como saldo a favor para utilizarse en un plazo máximo de 1 año.

2) Cancelación solicitada 60 días antes del inicio del viaje: El depósito se pierde (no reembolsable).

3) Cancelación solicitada 59 días o menos antes del inicio del viaje: El depósito se pierde (no reembolsable).

Los cargos anteriores corresponden a servicios terrestres. Los cambios y cancelaciones están sujetos a disponibilidad, políticas del proveedor y re-cotización. El saldo a favor no es canjeable por efectivo y su uso estará sujeto a diferencias de tarifa y condiciones vigentes al momento de reprogramar.

Condiciones para vuelos: Los servicios aéreos (vuelos) están sujetos a las políticas, restricciones, disponibilidad y penalidades de la aerolínea, las cuales pueden aplicar en cualquier momento una vez que el vuelo haya sido reservado, confirmado y/o emitido, independientemente de la anticipación con la que se solicite el cambio o cancelación.

11.2 Forma y plazo para solicitar cambios

Los cambios deben solicitarse por escrito vía correo electrónico a operaciones@pasionxviajes.com.

Cuando aplique, podrán requerirse datos completos del titular y pasajeros, identificación y confirmación de pago del cargo administrativo.

12) Cancelaciones, no show y reembolsos

12.1 Cancelaciones (condiciones generales)

Las cancelaciones de servicios contratados con Pasión X Viajes® se rigen por: (i) las políticas y restricciones del proveedor final (hotel, aerolínea, transportista, operador turístico, etc.), (ii) penalidades aplicables por cancelación y/o no show, y (iii) cargos administrativos por gestión, en su caso, conforme a lo descrito en el presente documento.

El CLIENTE reconoce y acepta que, por la naturaleza del servicio turístico y las condiciones comerciales de los proveedores, en general no aplican reembolsos, y cualquier cancelación puede implicar la pérdida total o parcial de los importes pagados, aun cuando se solicite con anticipación, debido a políticas de tarifas, bloqueos, disponibilidad, condiciones operativas y reglas particulares del proveedor.

Pasión X Viajes® actúa como intermediario, por lo que cualquier devolución, reembolso, crédito o saldo a favor dependerá exclusivamente de la autorización del proveedor final.

Cancelaciones de vuelos (servicios aéreos)

Los servicios aéreos (vuelos) se rigen exclusivamente por las políticas de la aerolínea y, por regla general, no son reembolsables, por lo que el CLIENTE reconoce que no procede devolución de dinero por concepto de vuelos, ya sea por cancelación voluntaria, cambios solicitados por el CLIENTE, o por no presentarse al vuelo (no show).

En caso de que la aerolínea autorice alguna excepción (crédito, reembolso parcial, reembolso de impuestos, reprogramación u otra alternativa), ésta será gestionada por Pasión X Viajes® como intermediario, pero quedará sujeta a validación, tiempos, condiciones y resolución final de la aerolínea.

12.2 No show (no presentarse)

Si el CLIENTE no se presenta a check-in, tours, traslados o servicios, se considerará NO SHOW y puede implicar pérdida total del servicio sin derecho a reembolso.

13) Cambios por parte de proveedores y sustituciones

En caso de ajustes necesarios por operación o disponibilidad, Pasión X Viajes® podrá sustituir servicios procurando equivalencia o mejora, sujeto a disponibilidad. Horarios, itinerarios y logística pueden modificarse por causas operativas.

12.3 Reembolsos (condiciones y excepciones)

Salvo que se establezca expresamente lo contrario por escrito en la cotización, confirmación o condiciones particulares del servicio, el CLIENTE acepta que no procede reembolso de pagos realizados.

En caso de que algún proveedor autorice una excepción, el CLIENTE reconoce que: el reembolso puede ser parcial, puede aplicarse como saldo a favor o crédito y no necesariamente devolución en efectivo, puede estar sujeto a tiempos de respuesta y procesos internos del proveedor, puede aplicar cargos administrativos, comisiones, penalidades o deducciones, y Pasión X Viajes® no garantiza montos ni tiempos, ya que la resolución final corresponde al proveedor.

12.4 Fuerza mayor / caso fortuito

El CLIENTE reconoce que no aplican reembolsos totales ni parciales cuando la cancelación, interrupción o imposibilidad de prestar o recibir los servicios se derive de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, es decir, acontecimientos fuera del control de Pasión X Viajes® y/o del proveedor, presentes o futuros, inevitables o imprevisibles, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa: fenómenos naturales (huracanes, tormentas, sismos, inundaciones, incendios, deslaves, etc.), epidemias, pandemias o emergencias sanitarias, actos de autoridad, cierres de aeropuertos o carreteras, restricciones gubernamentales, guerras, terrorismo, disturbios, motines, insurrección, huelgas, bloqueos, manifestaciones, interrupciones operativas, fallas en infraestructura, cancelaciones masivas o suspensión de servicios por terceros.

En estos casos, Pasión X Viajes® podrá, en su carácter de intermediario, apoyar al CLIENTE a gestionar alternativas como reprogramación o saldo a favor únicamente si el proveedor lo permite, sin que ello constituya obligación de reembolso.

13) Información del sitio web

Fotografías e imágenes son representativas. La clasificación de estrellas de hoteles es proporcionada por los propios hoteles y puede diferir de otros sistemas.

14) Quejas y reclamaciones

Cualquier reclamación deberá presentarse por escrito dentro de los 10 días naturales posteriores a la conclusión del viaje a ventas@pasionxviajes.com o al teléfono (55) 5336 4547, incluyendo número de reservación y evidencia.

15) Propiedad intelectual y marcas

Queda prohibido el uso de Pasión X Chiapas® y Pasión X Viajes® sin consentimiento por escrito de Operadora Mayorista de Tours a Chiapas, S.A. de C.V.

El dominio viajachiapas.com es propiedad de Operadora Mayorista de Tours a Chiapas, S.A. de C.V.

16) Limitación de responsabilidad

Pasión X Viajes® no se hace responsable por actos u omisiones de terceros proveedores ni por eventos fuera de su control. En cualquier caso, la responsabilidad de Pasión X Viajes®, si fuera procedente, se limitará a los importes efectivamente pagados por concepto de gestión administrativa, sin incluir daños indirectos, lucro cesante o gastos consecuenciales.

17) Aviso de privacidad

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Pasión X Viajes® pone a disposición del CLIENTE su Aviso de Privacidad.

https://pasionxviajes.com/privacidad

18) Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.